68元團(tuán)購(gòu)的美膚套餐,可能會(huì)影響兩萬(wàn)多的澳洲之旅?
1月10號(hào),練女士到杭州一家美容院做面部護(hù)理,回家后出現(xiàn)過敏,臉上長(zhǎng)了痘不說(shuō),接下來(lái)去澳大利亞的旅行也受了影響。
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做完面部護(hù)理,過敏了
練女士在濱江工作,前段時(shí)間在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一個(gè)套餐,68塊錢做美膚和睫毛。她說(shuō)做護(hù)理前跟店家說(shuō)過,自己皮膚比較敏感。
練女士:“之前也是因?yàn)榫褪窍奶斓臅r(shí)候有到比較熱的地方,我就會(huì)過敏,之前我去過三亞,去過澳洲我都過敏過(沒有接觸別的,天熱就過敏?)對(duì),還有一次是我敷面膜也過敏了,就是你可能狀態(tài)特別差的時(shí)候就會(huì)過敏。”
練女士說(shuō),當(dāng)天店給她敷了面膜,整個(gè)過程大概四十分鐘,后來(lái)修了睫毛。晚上回到家大概9點(diǎn)鐘的時(shí)候,覺得臉上不太舒服。
練女士:“又紅又癢,一開始是眼角和嘴角,然后到了十點(diǎn)半,過了一個(gè)多小時(shí)以后,我的整個(gè)臉就開始又紅又腫,然后當(dāng)時(shí)因?yàn)槭峭砩鲜c(diǎn)多,我又不能去看醫(yī)生,我就一晚上沒睡好,我就第二天早上一大早,我老公就帶我去看了醫(yī)生。”
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去旅游只能待酒店?
醫(yī)院的診斷是過敏性皮炎,練女士說(shuō),吃了一天藥,臉上好了一些,店家表示會(huì)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)并且賠償她2000塊錢。她說(shuō)如果放在平時(shí),自己能接受,可關(guān)鍵自己馬上要去澳大利亞旅行。
練女士:“酒店加機(jī)票的話是差不多兩萬(wàn)塊錢人民幣,然后我去那邊是打算坐熱氣球,然后去跳傘,因?yàn)獒t(yī)生建議我的臉是不能接觸強(qiáng)烈的紫外線的,現(xiàn)在澳洲40度的高溫,肯定是有紫外線的,我不能去戶外活動(dòng),我只能在酒店里面。”
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店家表示:可能是練女士對(duì)產(chǎn)品不適應(yīng)
找到高德置地廣場(chǎng)2號(hào)樓1單元19樓的這家美容院,店名是英文,營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名叫杭州涵碩健康管理咨詢有限公司,邱經(jīng)理說(shuō),練女士過敏可能是對(duì)產(chǎn)品不適應(yīng)。
杭州涵碩健康管理咨詢有限公司 邱經(jīng)理:“產(chǎn)品的話是這樣子的,我覺得首先如果通過節(jié)目的一個(gè)方式,我們報(bào)道出產(chǎn)品的話,對(duì)于廠家來(lái)講我覺得也是會(huì)受到影響的,再一個(gè)如果說(shuō)真正想糾結(jié)就說(shuō)看我們產(chǎn)品之類的,如果說(shuō)第三方包括工商之類過來(lái)查的話,我們資質(zhì)也是齊全,隨時(shí)可以過來(lái)看。”
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經(jīng)溝通,雙方達(dá)成一致
邱經(jīng)理說(shuō),開店半年多,沒出過類似情況,練女士在店里做完護(hù)理后出現(xiàn)了癥狀,不管原因出在哪里,站在客戶的角度考慮,他們可以承擔(dān)醫(yī)療費(fèi),并額外補(bǔ)償2000塊錢。
杭州涵碩健康管理咨詢有限公司 邱經(jīng)理:“我覺得更多的是在于客戶心情方面的吧,因?yàn)樗兄v到說(shuō)要誤工啊,要旅游啊等等之類的,如果說(shuō)涉及到這個(gè)版塊的,說(shuō)實(shí)話我們經(jīng)驗(yàn)尚欠,不知道應(yīng)該怎么處理這個(gè)事情。”
練女士:“她說(shuō)這兩千塊只是補(bǔ)償我的心情的話,這句話我是不滿意的,就打個(gè)比方,你出去吃飯的話,你吃錯(cuò)東西了,補(bǔ)償給你兩千塊,讓你心情好,至于你吃錯(cuò)這個(gè)東西,造成了什么后果她是不管的。”
雙方現(xiàn)場(chǎng)又進(jìn)行了溝通,最終,邱經(jīng)理同意在承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的基礎(chǔ)上補(bǔ)給練女士3000塊錢,并送一張2000塊錢的儲(chǔ)值卡,練女士表示接受。
原創(chuàng): 1818黃金眼
編輯:趙越
校對(duì):陳亦怡
審核:盧珊