雙十一購物節(jié)火熱進(jìn)行中，每年“雙11”各大電商平臺(tái)都在花式促銷——滿減、買一送一、各種優(yōu)惠券疊加……各種復(fù)雜的規(guī)則更是把人看得暈頭轉(zhuǎn)向。
而很多商家為了讓消費(fèi)者下單，都推出了“保價(jià)”承諾。有的是保價(jià)7天，有的是保價(jià)30天，還有的承諾保價(jià)一年。所謂的“保價(jià)承諾”真的能兌現(xiàn)嗎？斑斑采訪了幾位購物達(dá)人，來看看他們的親身經(jīng)歷。
承諾保價(jià)一年
明明是40的差價(jià)，卻只退了0.15
10月25日，網(wǎng)友小晨在拼多多某家居店鋪購買了一款高低床，實(shí)付款2220.07元，“當(dāng)時(shí)它的商品主圖上寫著全網(wǎng)低價(jià)，保價(jià)一年，我問了客服，他也回復(fù)我一年內(nèi)降價(jià)都補(bǔ)差價(jià)的”，小晨告訴斑斑。
結(jié)果，小晨在收到家具后的第二天就發(fā)現(xiàn)這款床的價(jià)格變成了2180，降價(jià)了40元。她在官方客服的指導(dǎo)下點(diǎn)擊了申請(qǐng)補(bǔ)差的按鈕，等待審核后只收到了0.15的差價(jià)退款。
“2220.07減2180，明明是40.07的差價(jià)，怎么會(huì)只退了一毛五”，這是小晨最納悶的一點(diǎn)，針對(duì)小晨的疑問，客服的回答是訂單暫不滿足退差價(jià)條件，沒法補(bǔ)差價(jià)，并未說明具體原因。
最終小晨多次撥打客服電話，并多次提供商品購買截圖、價(jià)格截圖、聊天承諾保價(jià)截圖后，才最終退回了40元的差價(jià)。
承諾7天保價(jià)
卻因贈(zèng)品拒絕賠付
網(wǎng)友小廖10月23日在京東某手機(jī)旗艦店購買了一款手機(jī)，到手價(jià)2099元，當(dāng)時(shí)商品頁面有標(biāo)注30天保價(jià)。11月2日，小廖發(fā)現(xiàn)手機(jī)降價(jià)到了1899元。他聯(lián)系客服退200元差價(jià)，客服以要贈(zèng)送了贈(zèng)品耳機(jī)為由拒絕退差價(jià)。
“買手機(jī)的時(shí)候并沒有讓我選擇是否要贈(zèng)品，也沒有明確標(biāo)注保價(jià)的時(shí)候要抵扣掉贈(zèng)品的費(fèi)用，如果標(biāo)注了，我肯定不會(huì)要贈(zèng)品的，保價(jià)規(guī)則太不透明了”，小廖告訴斑斑。
最終小廖通過各方投訴，成功退回了200元差價(jià)，他表示雖然這些退差價(jià)成功了，但以后不會(huì)再相信保價(jià)承諾了。
從618到雙十一
保價(jià)退了200多
在雙十一付尾款后，網(wǎng)友小芽每天都會(huì)用“一鍵保價(jià)”的功能看一下有沒有能退差價(jià)的訂單。11月3日，小芽發(fā)現(xiàn)她10月28日在淘寶某甲方旗艦店購買了一個(gè)枕頭，可以退11.58元的差價(jià)。
關(guān)于保價(jià)承諾，小芽比較佛系，“平時(shí)買的東西太多了，沒有精力去算每個(gè)保價(jià)訂單的差價(jià)，系統(tǒng)能退多少就退多少吧”。從618到雙十一，小芽一共價(jià)保成功4次，退了223.26元差價(jià)。
保價(jià)，即消費(fèi)者購買商品后在保價(jià)期間內(nèi)，商品降價(jià)的，由商家承擔(dān)“買貴退差”服務(wù)。
今年不少電商平臺(tái)推出了新的保價(jià)政策，但不少消費(fèi)者反映，平臺(tái)和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心可能就被套路了。
有人發(fā)現(xiàn)自己“花高價(jià)”購買的商品半夜降價(jià)，還有人被商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)，甚至還有商家下架原商品鏈接，重新上新購買鏈接，以此來逃避保價(jià)規(guī)則。
斑斑提醒，大家在購物時(shí)，應(yīng)提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服。必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
【討論】來說說你的成功/失敗的保價(jià)經(jīng)歷嗎？
