今天，杭州的賈先生發(fā)了這樣一個朋友圈：一個外賣小哥被客戶點了差評，哭著走下了樓，看著一個20多歲的男人哭泣，心酸了很多，大家多多理解吧。
外賣小哥為什么被差評？一個差評又對小哥意味著什么？
賈先生：看到他哭，心里挺難受的
中午12點半左右，住在翠苑一區(qū)的賈先生正在搬家，當時他從一樓往上走，小哥從樓上往下走。
“我們在一樓碰上的，我看他高高大大的，但是在哭，就忍不住多問了一句：這是咋地了？”賈先生說這位小哥有些胖胖的，和他說哭是因為被客戶點了差評。
“他跟我說，辛辛苦苦，被差評了。”
賈先生上樓回家之后，還是有點擔心，就從樓上往下看小哥還在不在：“我看到他坐在電動自行車上依舊低著頭，好像在擦眼淚，還在哭，總之看了心里挺難受的。”
賈先生住的樓一共有七層，不知道是哪位鄰居對這次送餐有些不滿。一時間，賈先生有些感慨，太讓人心酸了。
扣錢、服務分降低，他們很在意客戶的差評
一個差評，對這些外賣小哥意味著什么呢？為什么讓一個年輕人哭得這么傷心？
幾位外賣小哥說差評意味著扣錢、扣服務分，確實很難。
26歲的小羅一年前從東北老家來到杭州，一直做著送外賣的工作。
“一個差評，要罰20塊錢，有的團隊扣得也許還會更多。”小羅告訴小時新聞記者，送一單外賣最多就6塊錢，少一點也就4、5塊錢。一個差評，也就意味著好幾單白做了。
不僅如此，還會影響接單、獎勵發(fā)放，“有一些活動獎勵，會因為差評就沒有了。
一周有一個等級評分，要是分掉得多，不管送多少單獎勵都會沒有。比如說原本送到一百單，每單有一毛錢的獎勵，但是因為差評就有可能什么都沒了。”
要是老員工，對商家、路線、客戶都熟悉的話，會掙得比較多，一個月能有八九千快的收入，需要從早上7點一直持續(xù)到晚上12點。
下午兩點，小羅還沒吃上中飯，因為中午這段時間很忙。
有小哥最怕接醫(yī)院的單子，“那個電梯要等很長時間”
40歲的覃師傅老家湖南，現(xiàn)在一家人都在杭州生活，從事外賣這個行業(yè)已經(jīng)好幾年了。
覃師傅說的和小羅差不多，他們平臺也是一個差評扣20塊起步。
不過覃師傅說自己沒有差評，“和客戶說好話嘛，溝通一下。”他說很多客戶還是能夠理解的，很多時候，因為外賣比較多，遇上路況不好，一些湯湯水水會不小心灑出一些，他就會和客戶好好說。
但是有時候，遇見醫(yī)院的單子，光是等電梯就要十幾分鐘，有的小區(qū)幾十幢樓繞來繞去需要很多時間，都會影響他們的配送速度。
除此之外，因為差評，會導致服務分降低，直接影響搶單，“要是服務分低了，兩公里的單子，你就會比其他人晚看到幾秒鐘，有可能就搶不到了。”
從早上7點到下午兩點，覃師傅破碎的手機屏幕上，顯示著做了5個單子，91.3元，他說這是今天到目前為止的收入。“在杭州生活，一天的成本，吃住怎么著也得200塊吧。”所以他從早餐開始送到宵夜，一個月能夠有六七千塊的收入，剛好夠一家人的生活。
又一條外賣信息彈出屏幕，28.5元，取餐1.2公里，送餐15公里，覃師傅沒搶到。
目前相關負責人表示，由于照片沒有拍到正臉，他們在尋找這位員工，會核實了解相關情況之后給出回復。
來源：錢江晚報
