李女士是一名家住鳳麟小區(qū)的移動老用戶，最近長期宅家的她又追劇又刷抖音，上個月剛過完，就發(fā)現(xiàn)套餐里的流量真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用了。
4月10日上午，李女士趁著休假去營業(yè)廳改套餐，一走進(jìn)浙江移動杭州元通營業(yè)廳就發(fā)現(xiàn)與往常有些不一樣。各個臺席上都張貼著服務(wù)引導(dǎo)的宣傳牌，醒目地寫著：“您覺得，您的資費套餐實惠嗎？資費專家為您服務(wù)。”、“您覺得，手機/寬帶上網(wǎng)順暢嗎？網(wǎng)絡(luò)專家上門為您服務(wù)。”
原來李女士正好趕上了杭州移動的“10分滿意日”活動，在這一天，有資深的業(yè)務(wù)服務(wù)專員在廳內(nèi)提供專項問診服務(wù)，為用戶解答套餐、資費、產(chǎn)品等各類疑問，對于有寬帶使用或手機上網(wǎng)問題，專員也會給予詳細(xì)指導(dǎo)，對于現(xiàn)場無法解決的問題，將一一記錄后由網(wǎng)絡(luò)支撐人員聯(lián)系上門。
經(jīng)前臺工作人員的詳細(xì)講解后，李女士結(jié)合自己日常的使用情況選擇了一款合適的流量包進(jìn)行了流量升艙，由于李女士符合
當(dāng)日專享優(yōu)惠的辦理條件，工作人員為其推薦了活動當(dāng)日的專享流量優(yōu)惠，李女士當(dāng)即便辦理參加了。李女士向記者表示，解決客戶問題之余，還能主動替用戶規(guī)劃并提供更豐富的業(yè)務(wù)建議，這樣的服務(wù)真的很貼心。
記者了解到，客戶服務(wù)活動不僅在營業(yè)廳，更是走進(jìn)了社區(qū)。在朝暉三區(qū)住宅樓下有一處圍滿了小區(qū)居民，走近一看，正是杭州移動“10分滿意日”的社區(qū)現(xiàn)場，寬帶服務(wù)專員在為居民答疑解惑。
“之前我們都不怎么用到電腦上網(wǎng)，所以寬帶也沒去研究過，最近因為疫情影響小孩不去學(xué)校了，都在家上網(wǎng)課，發(fā)現(xiàn)電腦上網(wǎng)的時候偶爾會有點卡，就想著要升級一下。”家住朝暉三區(qū)的一位退休老人王先生跟記者說道，“今天看到小區(qū)里有這個活動，就讓工作人員幫我看了一下，說我符合條件可以升級到500MB，免費享受3個月，這樣上網(wǎng)課肯定不會卡了唄。”現(xiàn)場的居民還提出了很多寬帶網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的疑難雜癥，比如如何在家里安放多個路由器，如何通過組網(wǎng)打造全屋智能應(yīng)用等等，現(xiàn)場的專家團(tuán)隊都耐心為大家作了介紹和指導(dǎo)，有些居民不會操作，或者需要做下網(wǎng)絡(luò)檢測的，他們現(xiàn)場便可上門為居民進(jìn)行診斷排障。
“原來現(xiàn)在寬帶都已經(jīng)可以升級到千兆了，還有和慧眼、智慧煙感、行車衛(wèi)士、智能門鎖，很多高科技的產(chǎn)品，我準(zhǔn)備回去讓兒子給我們裝上。”王先生表示，不用出遠(yuǎn)門，在社區(qū)內(nèi)就能享受到便捷的服務(wù)，讓居民倍感溫暖，也希望這樣的活動能夠長久進(jìn)行下去。據(jù)杭州移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次推出的“10分滿意”客戶服務(wù)日活動，也是切切實實踐行“移動與您共筑十全十美”服務(wù)愿景的一項客戶關(guān)懷舉措。今后
每個月的10日都被定為“10分滿意”客戶服務(wù)日，簡稱“10分滿意日”，將在營業(yè)廳、社區(qū)等場所，為杭州的移動用戶提供最特別、最優(yōu)質(zhì)、最暖心的服務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)還同時推出“10分滿意接待日”活動，各個區(qū)縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)會參與到來訪客戶接待中，與客戶一對一進(jìn)行溝通，解答用戶關(guān)心的問題。
“10分滿意日”當(dāng)天，除了有專享流量優(yōu)惠外，還有暖心通話等專享優(yōu)惠活動，符合條件的客戶都能辦理。每個月還會推出一些個性化定制的活動，詳細(xì)內(nèi)容會在“杭州移動”官方微信公眾號上提前發(fā)布，歡迎廣大市民朋友熱切關(guān)注并提出寶貴意見。
您帶著信任而來，期待我們給您最專業(yè)的解答；秉持“移動與您共筑十全十美”的服務(wù)理念，為您提供最暖心周到的服務(wù)，期待您的10分滿意！
來源：杭州日報
