拿母親手機(jī)上網(wǎng)課，13歲男孩8天給直播、游戲充了上萬(wàn)元

近日，浙江嘉興的許女士發(fā)現(xiàn)其微信綁定的銀行卡里少一萬(wàn)多元，這才明白13歲的兒子這些天不僅用她的手機(jī)上網(wǎng)課，還趁機(jī)充值了至少4款游戲和直播軟件，總共花費(fèi)約12000元。其中消費(fèi)最多的是在虎牙直播充值6872元，另花費(fèi)2910元購(gòu)買騰訊游戲“和平精英”點(diǎn)券。
3月4日，虎牙客服向南都記者表示，申請(qǐng)未成年人消費(fèi)退款需要提供未成年人及監(jiān)護(hù)人信息、充值消費(fèi)證明等材料進(jìn)行審核。許女士告訴南都記者，她已按要求提供部分材料，但無(wú)法提供孩子獨(dú)自完成消費(fèi)的證據(jù)，目前仍在等待平臺(tái)反饋。
此外，3月3日，騰訊客服在收集了許女士提交的相關(guān)資料后表示，如果符合要求，未成年消費(fèi)申請(qǐng)通過(guò)后一般將在15個(gè)工作日內(nèi)退款至賬戶。
事發(fā)：13歲男孩拿母親手機(jī)上網(wǎng)課趁機(jī)為游戲和直播充值
許女士告訴南都記者，她13歲的兒子東東（化名）正在上初一，受疫情影響，每天需要在家用她的手機(jī)上網(wǎng)課，“一般都是讓他單獨(dú)在樓上的房間學(xué)習(xí)，環(huán)境會(huì)安靜點(diǎn)。”
許女士稱，兒子學(xué)校的網(wǎng)課學(xué)習(xí)時(shí)間為上午八點(diǎn)半到十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)半到三點(diǎn)半，共計(jì)5個(gè)小時(shí)，不過(guò)網(wǎng)課結(jié)束后她不會(huì)立刻收回手機(jī)，“晚上九點(diǎn)之前手機(jī)都在他手里，我以為他是在看視頻、聽音樂。”
2月29日晚上，許女士從兒子手里拿回手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，與微信綁定的銀行卡余額少了一萬(wàn)多元，查了微信支付明細(xì)嚇了一大跳。其提供的微信支付明細(xì)顯示，從2月20日到28日，該賬戶在各大游戲、直播平臺(tái)上消費(fèi)了約12000元。其中消費(fèi)最多的是在虎牙直播上，一共支付33筆，共計(jì)6872元，金額從12元到500元不等。其次是在騰訊游戲“和平精英”購(gòu)買點(diǎn)券17次，共計(jì)2910元。此外，還在4399小游戲上花費(fèi)418元，游戲“王者榮耀”消費(fèi)189元等。
許女士提供的部分交易截圖。
“小男孩喜歡玩游戲我也是知道的，但是之前都沒有充過(guò)錢。”許女士告訴南都記者，她和丈夫都知道東東之前在玩幾款游戲，也看直播，但是從未有過(guò)大額充值，所以沒有想到這一次能夠花出去這么多錢。她坦承自己平時(shí)在四川做生意，對(duì)孩子的管教確實(shí)有缺失。
許女士告訴南都記者，東東是通過(guò)她的微信賬號(hào)直接登錄和平精英游戲，購(gòu)買點(diǎn)券及其他充值也均是通過(guò)她的微信支付，“支付密碼比較簡(jiǎn)單，平常用的時(shí)候也沒有回避他，密碼可能偷偷記下了。”
許女士提供的部分交易記錄。
平臺(tái)：需多項(xiàng)材料證明確實(shí)是未成年消費(fèi)
事發(fā)后，許女士多次聯(lián)系虎牙直播客服，希望能夠退回兒子購(gòu)買“虎牙貴族”的費(fèi)用。2月29日，對(duì)方要求她先提供未成年人姓名、年齡、監(jiān)護(hù)人姓名、聯(lián)系電話、充值消費(fèi)時(shí)間、經(jīng)過(guò)描述等。
3月3日，當(dāng)許女士再次詢問(wèn)虎牙客服時(shí)，對(duì)方要求她提供了進(jìn)一步補(bǔ)充三類材料，以證明確實(shí)是未成年消費(fèi)。身份信息需要補(bǔ)充戶口簿戶主頁(yè)或未成年出生證；舉證材料需要證明是未成年消費(fèi)的證據(jù)材料，如圖片或視頻截圖等；賬號(hào)信息需要提供充值使用的微信賬號(hào)個(gè)人信息截圖以及所有人實(shí)名信息截圖。
許女士向南都記者表示，身份信息和賬號(hào)信息她都能提供，但無(wú)法提供是孩子進(jìn)行消費(fèi)的證據(jù)。“他都是一個(gè)人關(guān)在房間里做這些，我們不可能有他消費(fèi)時(shí)的圖片或視頻。”
3月4日，虎牙直播客服向南都記者表示，許女士目前提供的材料能否獲得退款、能退多少，都需要審核材料內(nèi)容后決定，“具體處理都是由用戶提供的材料決定的，不保證處理的時(shí)間。”
此外，2月29日，許女士也聯(lián)系了“和平精英”所對(duì)應(yīng)的騰訊客服，填寫相關(guān)證明材料。3月3日再次詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方表示如果審核通過(guò)，“未成年消費(fèi)申請(qǐng)通過(guò)后一般將在15個(gè)工作日內(nèi)退款”。
截至發(fā)稿前，許女士尚未獲得上述兩家平臺(tái)反饋。
實(shí)測(cè)：虎牙直播彈窗提醒青少年模式和平精英可通過(guò)微信登錄
3月4日，南都記者下載并打開虎牙直播App后主界面后，彈出青少年模式提醒。如果選擇青少年模式，可以限制使用時(shí)間，每日2時(shí)至次日6時(shí)無(wú)法使用，使用功能會(huì)被限制，無(wú)法進(jìn)行充值打賞、購(gòu)買兌換。不過(guò)，虎牙直播注冊(cè)登錄時(shí)未對(duì)年齡有所限制。
安卓版本“虎牙直播”提醒充值金額不可超過(guò)20萬(wàn)元。
iOS版本的虎牙直播App最多一次可充值362.6個(gè)虎牙幣，價(jià)值人民幣518元。安卓版本則在充值虎牙幣時(shí)提醒，充值金額不可超過(guò)20萬(wàn)上限。
同日，南都記者下載并打開騰訊游戲“和平精英”，初始頁(yè)下方有一行小字：“本網(wǎng)絡(luò)游戲適合滿16周歲以上的用戶使用；請(qǐng)您確定已如實(shí)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。”
頁(yè)面提供“游客登錄”、“微信登錄”、“QQ登錄”三種登錄方式，南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，若選擇微信登錄，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至微信界面，點(diǎn)擊“同意”便可使用已有微信個(gè)人信息登錄，若實(shí)名信息已存在于騰訊平臺(tái)的賬號(hào)實(shí)名庫(kù)，則可正常登錄游戲，不受使用者實(shí)際年齡限制。
南方都市報(bào)（nddaily）報(bào)道南都記者 諸未靜

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