筆者在去年2023年12月1日通過京東非自營店（第三方）購買了一臺得峰筆記本電腦，訂單編號：284258915099。2024年11月17日發(fā)現(xiàn)筆記本電腦電源壞了，因為，當時售賣得峰筆記本電腦的第三方商家店鋪已經(jīng)關(guān)閉。隨即筆者便和京東平臺取得聯(lián)系。按照國家三包規(guī)定一年期內(nèi)，現(xiàn)在任然在質(zhì)保期內(nèi)，和京東反映情況，京東所謂的專員一直不予以回復(fù)處理解決。
2024年11月20日中午11：43分左右，筆者終于接到了他們京東所謂的專員電話。通過950618進行打過來的。來電的是一個男的專員，服務(wù)態(tài)度很差，實在是不敢茍同，他說因為得峰旗艦店已經(jīng)閉店，他們也沒有辦法，他們京東給出2個方案，1：是商品退回由京東負責處理，按照3折處理。2：是您自己隨便找個地方修，然后京東予以報銷，這個得峰旗艦店都從您京東平臺都閉店了，我到哪里去找，且你讓我找非官方售后修，非官方售后畢竟不專業(yè)，萬一再次修壞咋辦？我的得峰筆記本電腦是去年2023年12月買的，按照國家相關(guān)三包規(guī)定，現(xiàn)在仍然在保修范圍之內(nèi)，且當時咨詢得峰店鋪，說是以后電腦出現(xiàn)任何問題直接找京東或者撥打京東官方客服電話：950618，有第三方得峰商鋪聊天記錄截圖為證。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者從網(wǎng)絡(luò)銷售平臺購買相關(guān)產(chǎn)品，無論自營非自營，都理應(yīng)按照消費者權(quán)益保護法進行質(zhì)保。如果線上商家閉店或者是不管，作為銷售產(chǎn)品的銷售平臺理應(yīng)按照消費者權(quán)益保護法規(guī)定，予以質(zhì)保，并從中進行相關(guān)協(xié)調(diào)。咨詢了12315市場監(jiān)管部門如果第三方賣家不管或者倒閉，作為銷售方的京東平臺理應(yīng)給消費者予以質(zhì)保，因為在京東系統(tǒng)平臺進行購買的。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應(yīng)的責任。
