昨日一條熱搜引起不少人注意，情侶入住豪華酒店后，因?yàn)?1樓窗外有工人擦玻璃，不慎被看光光，情侶要求賠償精神損失，網(wǎng)友對(duì)此事吵翻了。
情侶裸體拉窗簾撞見擦玻璃工人
要求賠償精神損失
據(jù)報(bào)道稱，近日，杭州徐先生投訴，通過易龍APP預(yù)訂了杭州康萊德酒店一晚1649元的江景房，自己和女友一起入住。
第二天一早，小情侶倆人拉開窗簾看江景，發(fā)現(xiàn)窗外居然有人。而此時(shí)，兩人都沒有穿衣服。
徐先生稱，他們?nèi)胱〉氖?1層。拉開窗簾的時(shí)候，突然看到房間外面有人在擦玻璃！自己和女友都沒穿衣服，隱私被侵犯了，他們都有心理陰影了！雖然房間里面放了一個(gè)溫馨提示，寫的是“近期有搞玻璃衛(wèi)生，在必要時(shí)候要把窗戶關(guān)起來”。但是酒店沒有提醒客人哪些時(shí)間段不能打開窗簾。
徐先生提出了兩項(xiàng)訴求：第一是要求酒店道歉并杜絕此類事件的再次發(fā)生，第二是退款并賠償精神損失。
杭州康萊德酒店公關(guān)部鐘女士回復(fù)：對(duì)這樣的事情表示抱歉。清洗玻璃外墻的公司由物業(yè)公司統(tǒng)一安排。受來福士樓層高度、天氣等因素影響，清洗時(shí)間會(huì)有調(diào)整。沒有辦法確定清洗時(shí)間。加之每一個(gè)客人作息時(shí)間不一樣，很難電話或按門鈴?fù)ㄖ腿恕ｍ敹嘀荒茉诜块g里放置溫馨提示。
杭州上城區(qū)文廣旅體工作人員回應(yīng)稱：酒店表示在房間已經(jīng)有告知，只能說酒店在服務(wù)上面有一點(diǎn)瑕疵。“觸犯隱私”從法律上說很難界定、舉證。
徐先生表示，如果協(xié)商無果，后續(xù)將起訴該酒店。
律師說法
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店定期進(jìn)行擦窗戶的工作是必要且合理的,且酒店房間設(shè)有窗簾，也在房間里面放置了溫馨提示，盡到了一定的注意義務(wù)。在此次事件中，酒店并未侵犯顧客的隱私權(quán)。
擦窗工人無意中看見高層顧客的隱私，是一個(gè)具有偶然性的意外事件，并且不具有過錯(cuò)，根據(jù)《民法典》第1032條規(guī)定，并不屬于侵犯他人隱私權(quán)。
“雖然如此，酒店對(duì)顧客負(fù)有安全保障義務(wù)，《民法典》第1198條也規(guī)定了經(jīng)營者、管理者的安全保障義務(wù)及其侵權(quán)責(zé)任。顧客隱私泄露與酒店提醒服務(wù)不周有關(guān)，因此酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)道歉和改進(jìn)服務(wù)的責(zé)任。但因?yàn)榫频暌脖M到了一定的安全保障義務(wù)，顧客不能因此要求退掉住店費(fèi)用和精神損失費(fèi)。”他說。
上海靖予霖律師事務(wù)所律師黃洪連告訴記者故意侵犯他人隱私的，依照治安管理處罰法的相關(guān)規(guī)定，可以予以行政處罰，如偷窺、偷拍等，甚至有涉嫌刑事犯罪的可能。過失侵犯隱私的，不承擔(dān)治安管理處罰法中相應(yīng)的法律責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)依據(jù)過錯(cuò)的大小，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
從新聞報(bào)道來看，該事件中酒店已經(jīng)進(jìn)行了提醒，基本盡到了相應(yīng)的注意義務(wù)，很難再判定酒店存在過錯(cuò)。
網(wǎng)友意見不一
網(wǎng)友對(duì)此事意見不一
有人認(rèn)為
是這對(duì)情侶自身的問題
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也有人認(rèn)為
是酒店服務(wù)不到位
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你覺得酒店要為此負(fù)責(zé)嗎？
