買了電影票后
沒時(shí)間了，不想看了
走錯(cuò)地方了，能否退票或改簽？
昨天，“電影票不能退改屬霸王條款”
的話題沖上熱搜
在微博話題的討論中，
不少網(wǎng)友
回憶起自己的“慘痛”經(jīng)歷，
“有一次遲到了沒看成，
票錢全浪費(fèi)了”
“我有一次買錯(cuò)了地區(qū)，
退不了就很無奈”。
有網(wǎng)友認(rèn)為
退票改簽本是消費(fèi)者權(quán)益，
單方面制定規(guī)則
屬于“霸王條款”。
但也有觀眾表示，
理解影院的做法，
“臨開場(chǎng)了才想退，
損失誰來承擔(dān)？”
有網(wǎng)友建議，
可以參照鐵路售票規(guī)則
進(jìn)行改進(jìn)。
法律人士：
電影票不能退改屬“霸王條款”
從行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，目前各地各影院對(duì)于電影票退改簽的規(guī)定，通常由影院方和平臺(tái)方協(xié)商決定，影院有較大自主權(quán)。
電影票、演唱會(huì)票務(wù)不可退票的規(guī)定似乎已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，那么，法律上這種規(guī)定是否站得住腳？
環(huán)球律師事務(wù)所上海分所律師王睿表示，《民法典》中對(duì)于加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕出售方責(zé)任有著明確規(guī)定，即不能單方面做一個(gè)格式條款的規(guī)定，這種就是霸王條款，消費(fèi)者可以通過民事訴訟，包括向消協(xié)舉報(bào)這些途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
不能退改背后
此前有惡意刷票、退票亂象
網(wǎng)絡(luò)購物可以“七天無理由退換”，網(wǎng)購電影票為什么不能？
上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)金輝介紹，從影劇院誕生開始，就有不可以退票的規(guī)則，最早是為了防止高價(jià)倒賣黃金場(chǎng)次的黃牛以及背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
隨著線上購票平臺(tái)的興起，使得退改簽需求日益凸顯，電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)也積極聯(lián)合影院、售票平臺(tái)共同推動(dòng)退改簽辦法的實(shí)施。然而，近年來，也出現(xiàn)一種“惡意退票”的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)亂象。
比如，2018年五一檔時(shí)，正值多部影片激烈競(jìng)爭(zhēng)，電影《后來的我們》一上映就拿下過億預(yù)售，卻深陷“票房造假”質(zhì)疑，被指在多家影院惡意刷票后惡意退票。購票平臺(tái)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)遭到“疑似惡意刷票并退票數(shù)量約38萬張，涉及票房約1300萬”。
金輝介紹，最早退票是不需要收取手續(xù)費(fèi)的，部分影片利用這一漏洞，通過大量提前鎖票的行為將預(yù)售票房推高，以拉動(dòng)前期排片，誤導(dǎo)消費(fèi)者，再在上映后大規(guī)模退票。這種做法不僅給影院經(jīng)營(yíng)造成負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重影響市場(chǎng)公平。
因此，目前各平臺(tái)在退改簽的條款中都加入了次數(shù)限制，如貓眼針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，提供每月1至3次的退票機(jī)會(huì)；淘票票對(duì)普通用戶提供每自然月2次退票、2次改簽服務(wù)，會(huì)員則可額外兌換3次至無限次的退票、改簽次數(shù)。
上海影院的“退改簽”
暫無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士介紹，目前，上海尚未出臺(tái)行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一退改簽標(biāo)準(zhǔn)。
查詢淘票票、貓眼購票平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊影院名稱，服務(wù)一欄里會(huì)顯示該影院的退改簽細(xì)則，規(guī)定各不相同。
有些影院僅支持改簽或退票。比如上海百美匯影城規(guī)定，未取票開場(chǎng)前24小時(shí)以上，改簽服務(wù)費(fèi)5元1張；1小時(shí)至24小時(shí)，改簽服務(wù)費(fèi)8元1張；上海和平影都規(guī)定，未取票開場(chǎng)10小時(shí)以上可退票，服務(wù)費(fèi)12元1張。
通常，影院抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)，退改簽政策也會(huì)越友善。“我們只支持退票，不能改簽。的確有顧客不理解，我們會(huì)站在顧客角度考慮問題，盡量滿足顧客要求。”
對(duì)影院退改簽難，上海一家影院經(jīng)理也道出苦衷：“很多影院不支持退改簽也是出于自保，特別是在黃金檔期、黃金場(chǎng)次時(shí)，如果顧客臨近開場(chǎng)時(shí)候退票，這個(gè)位置基本是無法再售賣的，改簽也是一個(gè)道理，往往根本沒有位置可改。”
購票平臺(tái)上，觀眾可以點(diǎn)擊“詳情”查看該影院具體改簽規(guī)則
從觀眾的角度，在購票時(shí)你可以貨比三家，根據(jù)不同影院的服務(wù)能力來選擇自己需要的產(chǎn)品。打開貓眼、淘票票購票平臺(tái)，在“篩選”一欄中選擇“退票”或“改簽”服務(wù)，就可以清晰看到哪些影院支持退改簽，并可在影院介紹頁面中查看不同的退改簽標(biāo)準(zhǔn)。
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來源：新聞坊
