女客戶投訴，外賣師傅要被扣一千塊！“這個月掙不到兩千，一個投訴罰一千，家庭負(fù)擔(dān)重……”你怎么看？
原創(chuàng) 2018-01-23 1818黃金眼
余師傅在杭州送外賣，20號那天，有一個配送訂單被客戶投訴了，據(jù)說他要被扣1000塊錢。
送外賣時被投訴
當(dāng)天上午十點(diǎn)多，余師傅接了一單餓了么的外賣，送到杭州文三西路上的嘉綠景苑小區(qū)。小區(qū)樓道有門禁，余師傅在樓下按門鈴沒反應(yīng)，看到正好有人進(jìn)樓道，就跟了進(jìn)去。
余師傅：“樓道里比較暗，她的門牌號又在里面，因?yàn)闀r間比較緊，我就喊了，1502,1502，喊了兩聲，里面?zhèn)鞒隽伺�，神�?jīng)病啊，吼吼吼什么吼。”
余師傅說，聽聲音，對方三十歲不到，話語間，也聽出了對方的情緒，他表示，本來想上去解釋一下，但沒成功。
余師傅：“我感覺到不對，害怕給我差評，我把門擋了一下，想解釋一下，最后門帶上了�；厝ヒ豢矗军c(diǎn)上有個投訴，就是說服務(wù)態(tài)度惡劣。”
要被罰一千塊 余師傅難接受
余師傅在杭州送外賣，將近一年了。他說有投訴就會被扣錢，之前把客戶的湯灑了，扣了200塊錢，這還能接受，但這次的處罰有點(diǎn)厲害。
余師傅：“這個月掙了不到兩千，你給我一個投訴，我要罰一千塊。這個投訴對我影響很大，我家庭負(fù)擔(dān)也重。”
聯(lián)系不上那位客戶
（現(xiàn)場 樓下按門鈴）
余師傅：“（這樣是不是就沒人？）可能沒人，（你為什么不打電話？）聯(lián)系不上，保護(hù)客戶的隱私，我們沒電話。（用餐結(jié)束之后？）對，就沒了，電話打不來了。”
本來想跟那位客戶核實(shí)一下情況，不過對方人不在家，也沒法電話聯(lián)系。那么余師傅這個投訴怎么辦呢。
客戶同意不投訴 餓了么不給撤？
余師傅：“最后姑娘同意了。餓了么公司不給撤，這一千塊的罰款還是要產(chǎn)生。”
餓了么蜂鳥配送杭州城西站點(diǎn)負(fù)責(zé)人 倪大哥：“這個撤了嗎？”
餓了么蜂鳥配送杭州城西站點(diǎn) 工作人員：“還在審核中。”
餓了么蜂鳥配送杭州城西站點(diǎn)負(fù)責(zé)人 倪大哥：“他確實(shí)有點(diǎn)著急了，這個你別慌，申訴可以申訴兩次，第二次我們可以找配送經(jīng)理。”
余師傅：“我來那么多次，沒一個人跟我這么解釋的。”
按照餓了么蜂鳥配送站點(diǎn)這位負(fù)責(zé)人的說法，如果這中間確實(shí)存在誤會，申訴肯定能成功，只是需要一些時間，余師傅表示，他愿意等。
