蘋果公司售后維修霸王條款上個(gè)月底遭到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合6省消協(xié)組織的炮轟后，蘋果方面依然沒(méi)有對(duì)外有過(guò)正面回應(yīng)。
不過(guò)，記者昨日(7月11日)走訪北京市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，蘋果公司已悄然更改了 《iPhone維修報(bào)告》中的“維修聲明”，而且對(duì)其平板電腦、筆記本電腦等產(chǎn)品《維修報(bào)告書》中的“維修聲明”也進(jìn)行了更改。
此外，有知情人士透露，蘋果方面已與中消協(xié)有過(guò)接觸，具體情況不得而知。
維修條款調(diào)整后依然霸氣
結(jié)合有關(guān)媒體報(bào)道及記者昨日對(duì)北京市場(chǎng)部分蘋果授權(quán)維修點(diǎn)的走訪發(fā)現(xiàn)，蘋果公司已悄悄地更改了其相關(guān)維修報(bào)告。
其中《iPhone維修報(bào)告》已經(jīng)換成《iPhone維修報(bào)告書》，被消協(xié)點(diǎn)評(píng)的霸王條款或刪除或更改。最明顯的一條是，此前的“維修聲明”中規(guī)定，維修更換的部件可能采用翻新件，新的報(bào)告書中，這一條已經(jīng)刪除。
對(duì)于維修過(guò)程中逾期未取的手機(jī)，原條款規(guī)定，“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任。”新條款規(guī)定“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)責(zé)任和保管責(zé)任”。
曾參與點(diǎn)評(píng)蘋果售后維修條款的北京盈科(天津)律師事務(wù)所律師劉品芝，昨日在接受 記者采訪時(shí)直言這是一個(gè)退步。她指出，新的規(guī)定讓用戶的手機(jī)存在被隨意處置的風(fēng)險(xiǎn)。
昨日，記者在北京西單大悅城蘋果售后服務(wù)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，蘋果公司給用戶提供的iPad、iMac、iPod等產(chǎn)品的《維修報(bào)告書》的“維修聲明”也都已修改，與iPhone新“維修聲明”基本相同。值得注意的是，在上述新的維修條款的特別聲明中，相關(guān)保修規(guī)定除了以蘋果產(chǎn)品隨機(jī)附帶的規(guī)定外，還“以國(guó)家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。”
針對(duì)上述修改過(guò)的 “維修聲明”，劉品芝認(rèn)為，基本上并沒(méi)有多大改變，有些條款也不明確，只是“做了一些文字游戲”，“仍存霸氣”。
“目前的做法應(yīng)該是蘋果迫于輿論壓力所采取的應(yīng)對(duì)措施。”中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席律師顧問(wèn)趙占領(lǐng)分析認(rèn)為，由此可以看出蘋果對(duì)消協(xié)和消費(fèi)者的意見(jiàn)還是有所顧忌，試圖緩和矛盾，但“讓步明顯太小，有些規(guī)定仍直接違反法律”。
江蘇全省范圍內(nèi)開展清查
其實(shí)，蘋果公司進(jìn)行的上述修改，此前已在南京地區(qū)進(jìn)行了嘗試。
江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李小娟曾透露，該消協(xié)曾于5月底前往蘋果在南京的服務(wù)商處問(wèn)詢、核實(shí)維修報(bào)告條款及維修報(bào)告執(zhí)行情況，6月初，后者就提交了新的報(bào)告書。
當(dāng)時(shí)李小娟就發(fā)現(xiàn)新的報(bào)告書中，除了取消了的條款外還表示，送修后通知并逾期不領(lǐng)取的，該公司不負(fù)任何保管責(zé)任。李小娟認(rèn)為這是蘋果“減輕自己的義務(wù)、加重消費(fèi)者的責(zé)任。”
江蘇省消協(xié)此前多次表示，已經(jīng)和該省工商部門溝通，如果蘋果公司對(duì)上述行為再不進(jìn)行規(guī)范，工商部門將會(huì)進(jìn)行全省查處。
記者昨日獲悉，江蘇省工商局、江蘇省消協(xié)從7月5日至11日在全省范圍內(nèi)開展對(duì)“蘋果”等電子產(chǎn)品維修商維修服務(wù)條款的集中檢查行動(dòng)，要求對(duì)維修服務(wù)條款存在違法侵權(quán)的，立即停止使用并限期改正，對(duì)逾期不改的商家依法立案查處。
“蘋果并沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我們。”李小娟昨日接受記者采訪時(shí)表示，上述檢查行動(dòng)結(jié)束后，將會(huì)按照相關(guān)規(guī)定采取下一步行動(dòng)，“把這個(gè)事情貫徹到底”。
記者從知情人士處獲悉，蘋果方面已經(jīng)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了溝通，不過(guò)具體情況如何當(dāng)前并不明朗。李小娟也表示，他們并未接到中消協(xié)對(duì)此事的進(jìn)一步反饋。
記者昨日就此聯(lián)系中消協(xié)相關(guān)宣傳負(fù)責(zé)人，后者表示對(duì)于與蘋果維修條款相關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)前不方便接受采訪，中消協(xié)會(huì)在合適的時(shí)間對(duì)外發(fā)布消息。
