親身經(jīng)歷投訴怡萊酒店九寨溝店糟糕的服務(wù)
怡萊酒店九寨溝店華住旗下的品牌，雖然未住店，但讓我見識有生以來感知最差的酒店。事情經(jīng)過是這樣的：家人在九寨溝旅游，遂打電話到酒店總機，酒店總機提示如需打到客房房間請直撥分機號（明明提示打房間撥分機號）；我分機號還沒撥完，就有前臺接起電話了，我說我要轉(zhuǎn)XXXX房間，她說轉(zhuǎn)不了，外線不通云云，回答不了幾句沒等我話說完就直接掛機了（酒店服務(wù)難道就是可以直接掛機的）；第二次撥打總機，詢問對方為何直接掛機，對方無從回答，對方轉(zhuǎn)其他工作人員接聽，被告知該酒店外線撥打打不到客房房間；客房房間的固話也打不了外線，只能酒店內(nèi)部撥打。
我不能算跑遍大江南北，也住了十幾個省的幾百家酒店，有生以來第一次遇到：
如此大的華住集團下品牌酒店居然房間電話不能撥入也不能打出的，只能供酒店內(nèi)部通話使用？我聽說過酒店內(nèi)部撥打使用內(nèi)部四位短號互相間撥打不用花錢，打市內(nèi)或長途可以打但需要開通和花錢的說法，沒有遇到說酒店客房房間還有不能撥打外線的；再三確認總機還理直氣壯的說酒店的電話就是這樣的。酒店的客房電話可以不通外線，我沒有去考證過是否合法合規(guī)。但退一萬步說就算是不能呼入和呼出吧，那么為何撥打總機會提示如需打到客房請直撥分機號的提示，這不是自相矛盾嗎，這不是誤人子弟嗎？酒店作為服務(wù)行業(yè)，特別是總機，客人來電，話還沒有說完，是可以直接掛機的嗎？作為酒店重要窗口的總機服務(wù)，未見其人，先聞其聲。未入住酒店就已經(jīng)感到酒店如此糟糕的服務(wù)水平。
這樣的酒店在風景名勝區(qū)，真是大煞風景！華住集團是不是也該好好的關(guān)注一下，反省一下了呢？
