王哲、葉曉珺
導(dǎo)語
千島繞洋藍(lán)如墨，舟山璀璨如珠瑩。
千島之城，以橋?yàn)閴�，串起�?/font>“山水繞城春作漲,江濤入海夜通潮”的舟山，海峽變通途 ,凌波臥彩虹。拔地而起于千島之畔的中信銀行杭州分行轄屬舟山分行由此孕育了自己的“橋文化”，“溫暖，以橋之縱橫，讓服務(wù)更有溫度；責(zé)任，以橋之脊梁，讓使命更加堅(jiān)定；發(fā)展，以橋之遷躍，讓奮斗更具價值�！�
而這座橫亙于東海之上的“中信之橋”，為舟山的發(fā)展供給源源不斷的金融動力，讓中信優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌飛入尋常百姓家，在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的同時，切實(shí)踐行為民服務(wù)的初心，著力打造“有溫度”的銀行，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為高水平建設(shè)現(xiàn)代海洋城市貢獻(xiàn)更大的金融力量。
2023年6月30日，中信銀行舟山分行營業(yè)部摘得“百佳示范單位”桂冠，不僅填補(bǔ)了舟山銀行業(yè)百佳網(wǎng)點(diǎn)的空白，同時也是浙江省內(nèi)唯一獲此榮譽(yù)的股份制商業(yè)銀行，更為舟山打造的“全國文明城市”增添了一道亮麗的風(fēng)景。
中信“溫暖之橋”，守護(hù)“夕陽紅”老有所樂
“讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年”，一直是心中的牽掛。而老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，共建老年人宜養(yǎng)宜居環(huán)境，這是中信銀行舟山分行營業(yè)部全員努力的目標(biāo)，“讓每一次體驗(yàn)都變成美好回憶，讓服務(wù)更有溫度。”
從創(chuàng)立伊始，“中信溫度”就從未在他們的服務(wù)之中缺席過，如何架起金融業(yè)與客戶之間的“溫暖之橋”，舟山分行營業(yè)部頗有心得。據(jù)介紹，舟山本地的老齡化程度較高，老年人占比近3成，為全省最高。如何更好地服務(wù)好老年群體，以“溫暖之橋”溫暖老人之心，是該營業(yè)部一直努力的方向。為此，營業(yè)部研究出臺了“‘信’福助老”雙“五個一”服務(wù)計(jì)劃, 通過機(jī)制保障適老敬老服務(wù)的規(guī)范化。
“構(gòu)建一片助老公益區(qū)域、完善一套便民服務(wù)設(shè)施、組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍、暢通一條快速服務(wù)通道、每季一次助老沙龍活動”這是該營業(yè)部的“五個一”服務(wù)承諾；“一次全程陪同服務(wù)、一次智能化服務(wù)指導(dǎo)、一次健康體檢體驗(yàn)服務(wù)、一次金融知識宣教服務(wù)、一次關(guān)懷電話服務(wù)”，這是“五個一”廳堂服務(wù)項(xiàng)目。始終踐行兩個“五個一”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦老年人的實(shí)際需求，他們深知，服務(wù)老年人，更要從心出發(fā)，急他們之所急，解他們之所憂。
此外，在廳堂打造“‘信’福助老”服務(wù)區(qū)，輪椅、免撥電話、助聽器、老花鏡，各種適老設(shè)施只有你想不到，沒有他們做不到的，包括在服務(wù)區(qū)放置血壓儀等免費(fèi)體檢設(shè)備的健康體驗(yàn)桌，并設(shè)置呼叫按鈕等，正源于此，這里的老年客戶尤其多，三五成群聚于此，也時常能聽到他們感慨：這里比我家里人想得還周全，真是太難得了！
針對特殊群體的特殊服務(wù)，營業(yè)部廳堂硬件環(huán)境也做了提升，如，配置無障礙ATM機(jī)、無障礙洗手間、無障礙網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)及10余種助殘?jiān)O(shè)施，專配手語專員、盲文業(yè)務(wù)指南等；針對戶外工作者，營業(yè)部將便民服務(wù)區(qū)打造為廣大戶外工作者的“愛心驛站”，內(nèi)設(shè)座椅、飲用水、應(yīng)急藥箱等，嚴(yán)寒酷暑都為他們傳遞中信的溫度。
此外，該營業(yè)部還持續(xù)開展愛老“三送”服務(wù)：一送新知識，開展金融知識、智能設(shè)備操作知識、防詐騙知識教育。二送健康，推出“95558幸福專線”健康咨詢服務(wù)，邀請全科醫(yī)生一對一在線解答；三送快樂，組織老年人廣場舞大賽和觀影活動，踐行老有所樂，提升老年人生活情趣。
“道路千萬條，服務(wù)的準(zhǔn)則只有一條，那就是用心�！痹跔I業(yè)部工作人員的心中，“服務(wù)沒有最好，只有更好�！庇弥行拧皽囟取蓖衅稹皽嘏畼颉�，守護(hù)“夕陽紅”老有所樂的幸福模樣。
中信“責(zé)任之橋”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展顯擔(dān)當(dāng)
“把企業(yè)發(fā)展同國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結(jié)合在一起，主動為國擔(dān)當(dāng)、為國分憂。勉勵，中信銀行牢記于心，作為金融機(jī)構(gòu)，始終踐行“金融為民”初心，把國有銀行的使命擔(dān)當(dāng)融入“責(zé)任之橋”，把金融“活水”源源不斷注入經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，聚焦科技創(chuàng)新、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)等領(lǐng)域，全力以赴拼經(jīng)濟(jì)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展顯擔(dān)當(dāng)。
特別是在新冠疫情發(fā)生后，該營業(yè)部就加大對制造業(yè)、綠色金融、鄉(xiāng)村振興、普惠金融、科創(chuàng)新興等重點(diǎn)領(lǐng)域支持力度，堅(jiān)持與企業(yè)共克時艱，千方百計(jì)助力企業(yè)脫困增效，做實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大后盾。近兩年?duì)I業(yè)部累計(jì)投放普惠貸款11.87億元、制造業(yè)貸款53.06億元、鄉(xiāng)村振興涉農(nóng)貸款29.4億元、綠色貸款30.75億元、科技貸款5.8億元。
同時，該營業(yè)部積極響應(yīng)國家支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向，貫徹執(zhí)行總分行及監(jiān)管部門關(guān)于穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤各項(xiàng)政策，主動推進(jìn)落實(shí)中小微企業(yè)減費(fèi)讓利、延期還本付息、無還本續(xù)貸等相關(guān)惠企惠民舉措，減輕中小微企業(yè)負(fù)擔(dān)，使落地時間更早、降費(fèi)措施更優(yōu)、惠及主體更廣。2022年，營業(yè)部為中小微企業(yè)及個人客戶累計(jì)減免各類貸款利息、手續(xù)費(fèi)等超過400萬元，實(shí)施延期還本付息貸款金額7040.09萬元，落實(shí)無還本續(xù)貸金額1.65億元，用實(shí)際行動支持中小微企業(yè)發(fā)展。
“城市因人而興，人才因城而聚”，城市與人總是密不可分的，為了讓新市民更快融入這座城，該營業(yè)部積極落實(shí)監(jiān)管部門要求，持續(xù)加強(qiáng)新市民金融服務(wù)，開辟新市民美好生活服務(wù)區(qū)，出臺針對新市民金融服務(wù)的“四個一”政策。即：開辟一個新市民金融服務(wù)渠道、建立一支新市民咨詢小組和上門服務(wù)小組、優(yōu)化一組新市民服務(wù)產(chǎn)品、每季開展一次新市民金融宣教活動。同時，營業(yè)部專門研究制定了專為新市民量身訂制的金融產(chǎn)品，并提供政策查詢、金融反詐宣傳、產(chǎn)品咨詢等暖心服務(wù)。
民生無小事，這是舟山分行營業(yè)部員工們掛在嘴上的一句話，為此，該營業(yè)部主動了解民生需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢尋求解決之道。這幾年，在總分行支持下，營業(yè)部累計(jì)投入科技費(fèi)用超1500萬元，打造“智慧+”服務(wù)場景，并在醫(yī)療、商業(yè)、交通等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。比如，在舟山最大的三甲綜合醫(yī)院舟山醫(yī)院，市民就醫(yī)結(jié)賬時通過社保診間結(jié)算平臺自助操作，免除了反復(fù)排隊(duì)付費(fèi)流程，節(jié)省了就醫(yī)時間。
金融知識進(jìn)萬家、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳、存款保險、防詐及非法集資教育宣傳等一系列金融宣教活動，始終串聯(lián)于該營業(yè)部日常的工作之中，用實(shí)際行動助力舟山創(chuàng)建文明城市。
中信“發(fā)展之橋”，鑄就“全國百佳”
用初心筑忠誠，用行動勇?lián)?dāng)。以有“溫度”的“橋文化”推動“百佳”創(chuàng)建，驚喜自然不期而遇。中信銀行舟山分行營業(yè)部不僅成了舟山金融機(jī)構(gòu)唯一摘得“百佳示范單位”桂冠的網(wǎng)點(diǎn)，更是此次浙江省內(nèi)唯一獲此榮譽(yù)的股份制商業(yè)銀行。
至此，該行營業(yè)部在首批創(chuàng)建中銀協(xié)“五星網(wǎng)點(diǎn)”，首批獲評中銀協(xié)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，率先舟山同業(yè)登頂銀行業(yè)服務(wù)高峰，躋身全國22萬多家網(wǎng)點(diǎn)前100強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了舟山銀行業(yè)在該領(lǐng)域歷史性突破。
實(shí)際上，該營業(yè)部的殊榮并不止于此，近年來，營業(yè)部先后榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位、市級文明示范窗口、青年文明號、舟山市五一巾幗標(biāo)兵崗等榮譽(yù)，并助力舟山分行榮獲省級文明單位、五次獲評舟山市金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一等獎等榮譽(yù)。
這些殊榮的背后是一批踏實(shí)、實(shí)干、敢拼的中信人。如果說，城市有了人才更美好，那么正是有了這批中信人這個大集體才更溫暖。他們才是“中信之橋”最結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。工作人員在高質(zhì)量的“百佳沖刺”中迅速成長為業(yè)務(wù)上的骨干，服務(wù)上的標(biāo)兵，把“百佳”精神帶到全行。
而正是由于這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與口碑，該營業(yè)部業(yè)績也呈現(xiàn)持續(xù)增長。截至2022年末，營業(yè)部存貸款規(guī)模140.23億元，存貸款均列舟山股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)首位，并超過一家國有大行；2020年至2022年，存貸款規(guī)模增幅154.84%，成為舟山金融業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍者。
表彰先進(jìn)添動能,奮蹄揚(yáng)鞭再起航。舟山營業(yè)部成功創(chuàng)建“百佳網(wǎng)點(diǎn)”是中信銀行杭州分行秉承“服務(wù)是中信銀行零售魂”理念，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、切實(shí)履行社會責(zé)任的積極成果。該行表示，將充分發(fā)揮“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”引領(lǐng)作用，進(jìn)一步帶動全轄網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)品質(zhì)提升，深化打造“有溫度的銀行”服務(wù)品牌。站在新的起點(diǎn)，中信銀行舟山分行營業(yè)部將持續(xù)夯實(shí)“溫暖之橋”“責(zé)任之橋”“發(fā)展之橋”，詮釋初心與使命，全力以赴揚(yáng)新帆，用實(shí)際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉開舟山銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)新高地的序幕，并為持續(xù)穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)代化海洋城市提供源源不斷的中信之力。架中信連心橋，“橋”見美好未來。
