招商銀行紹興分行近年來一直積極探索創(chuàng)新發(fā)展道路,2018年開始以“扶油瓶基礎管理”為抓手，在全轄范圍內開展精細化管理水平提升活動, 梳理了業(yè)務操作、風險控制、服務管理等方面的管理薄弱環(huán)節(jié)項目，優(yōu)化管理流程，提升管理質效，全行精細化管理工作取得了一定成效。
——感動服務，積極打造千佳網(wǎng)點
2018年，紹興分行響應總行“打造最佳客戶體驗銀行”號召，積極開展服務體驗，從軟硬件各方面著手，全面優(yōu)化網(wǎng)點服務水準。
一是勤修內功，扎根崗位。各網(wǎng)點始終把抓好員工基本功作為提升服務競爭實力的根本保證，每天進行應知應會和業(yè)務技能的培訓考試，標準化服務禮儀練習更是晨會必不可少的環(huán)節(jié)。
二是精益求精，用心服務。各網(wǎng)點充分考慮客戶需求，優(yōu)化服務細節(jié)，為客戶提供各項便民服務設施；開辟公眾教育專欄，為客戶準備相關書籍及影片，提升自我保護意識；提供貴賓客戶高品位書刊、電視、無線WIFI等服務，創(chuàng)造高雅舒適的服務環(huán)境。
三是打造品牌，感動服務。堅持“以客戶為中心”的核心理念，誠心待客，開展了“熱情歡迎”、“個性識別”、“延伸服務”等多主題感動服務，努力打造成為一家服務細心、貼心、暖心的銀行。
2018年，紹興分行轄屬營業(yè)部被評為“五星級網(wǎng)點”和“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位”榮譽稱號。
——強化安保，為全行運營保駕護航
2018年,紹興分行牢固樹立“安全一盤棋”理念，緊緊圍繞創(chuàng)建“平安單位”要求，全方位提升安全管理水平。
一是落實內部宣導，提升安全意識。狠抓員工入行安全教育，加強安全知識培訓宣導，落實開展安全生產(chǎn)系統(tǒng)化教育，強化護衛(wèi)隊日常訓練和應急演練，提升危機處置能力，全面形成全行員工“人人講合規(guī)、處處保安全”的良好氛圍。
二是強化細節(jié)管理，夯實安�；A。重點加強安�；A建設維護，有序推進各網(wǎng)點監(jiān)控設備升級改造、水電氣使用日常巡查，營業(yè)場所報警聯(lián)動測試維護、設施設備維護外包定期檢修、全行消防滅火器全面檢查更換等工作，消除安全風險隱患。
三是開展檢查演練，強化安全保障。定期開展對要害部位、關鍵環(huán)節(jié)、敏感時點的日常檢查和突擊檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，認真推進整改，排除安全隱患，組織全行各營業(yè)網(wǎng)點開展防搶、防騙和消防演練、疏散演練、按季對全轄開展臺賬履職檢查和輔導通報。
2018年，紹興分行喜獲浙江省“平安單位”稱號，這是該行連續(xù)五年榮獲市級“平安單位”稱號后首次榮獲省級“平安單位”榮譽稱號。
——完善風控，提升信貸過程管理
2018年，紹興分行風險管控以制度先行，以《授信前調查報告質量提升方案》、《公司授信到期業(yè)務管控細則》及相關貸前協(xié)同、貸中核保、授信后管理預警監(jiān)控等辦法為抓手，全面加強信貸過程管理，持續(xù)提升貸前調查報告質量、貸后管理質量、信用評級質量、審查報告質量、預警反饋質量，風險管理水平不斷提升。
自《公司授信到期業(yè)務管控細則》實施以來，風險經(jīng)理督促各聯(lián)系行部提前做好客戶溝通工作，累計發(fā)送《授信業(yè)務到期提示函》62次，發(fā)送督辦函11次，同時加強日常督查，全年對公跨月逾期貸款年化生成率為2.08%，同口徑比上年下降44.2％。
——優(yōu)化改造，提升網(wǎng)點取號使用率
紹興分行多措并舉，采取有效措施，積極開展取號使用率 “補短板”工程。一是改造叫號機，機身上張貼取號二維碼，機頂放置“打開手機APP掃碼取號”提示牌，方便客戶使用；二是大堂人員加強引導客戶利用手機APP掃碼取號參加抽獎；三是加強大堂人員隊伍培訓，對取號使用率統(tǒng)計通報分析，提高對手機掃碼取號工作的重視。紹興分行的取號使用率從2018年7月份的30.07%逐月提升，12月份躍升至94.9%，成功將取號使用率這一薄弱環(huán)節(jié)轉化為優(yōu)勢，讓客戶更加滿意。
精細化管理是業(yè)務發(fā)展的基石，招商銀行紹興分行將不斷探索管理新路徑，持續(xù)推動管理薄弱項目提升改進工作，夯實內部管理基礎，有效促進業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。
