近日，郵儲銀行杭州市富陽區(qū)支行營業(yè)部大堂經(jīng)理巡視時在行門口發(fā)現(xiàn)一張遺失的身份證件，證件所有者是一位八十多歲的大爺，在現(xiàn)場多方尋找失主未果后，大堂經(jīng)理將此情況報告給了營業(yè)主管。
想客戶之所想，急客戶之所急。營業(yè)主管當(dāng)即根據(jù)業(yè)務(wù)信息查詢與老人取得了聯(lián)系，老人十分著急。交談中，工作人員了解到客戶腿腳不便，但其從家至網(wǎng)點需換乘兩趟公交車，來一趟網(wǎng)點非常不容易。對于特殊群體，網(wǎng)點人員立即啟動特殊人群專項服務(wù)，由工作人員在營業(yè)結(jié)束后雙人送證上門。面對失而復(fù)得的重要物品，老人對工作人員的感動服務(wù)連聲道謝。
郵儲銀行杭州市富陽區(qū)支行充分重視總行提出的“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”服務(wù)要求，將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心，外化于行”。未來，該行也將努力聚焦客戶體驗，打造客戶體驗好、服務(wù)規(guī)范到位的服務(wù)團隊，用實際行動溫暖客戶，贏得客戶的認可和贊譽。
富陽區(qū)支行 陳怡薇
