5月12日晚,@滴滴出行作出情況說明,稱5月11日,用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”,平臺客服未能及時處理好相關問題,我們對此非常慚愧,并向用戶真誠致歉。
乘客所述訂單時間在2017年10月22日,
預估里程1.588km ,金額應為14元,但賬單金額為1414元,賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查,該筆訂單費用存在異常,
初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉,客服已再次聯(lián)系乘客,
并已修改訂單金額。滴滴會持續(xù)完善和改進相關產(chǎn)品能力。目前,當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時,平臺會
進行攔截并提醒司機核對車費。此外,開通免密支付的用戶也無需擔心,如果車費異常,
滴滴會攔截賬單不會自動支付,須乘客手動確認并支付。此外,滴滴“車費衛(wèi)士”覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景,當乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時,“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能,確保用戶打車費用透明合理。
再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題,幫助滴滴更好改進用戶體驗。
據(jù)上游新聞5月12日報道,近日,上海女生小關(化名)在查閱自己的滴滴出行記錄時,
意外發(fā)現(xiàn)一筆高達1414元的未支付訂單,而這筆訂單的時間卻是在七年前的2017年。這筆“天價訂單”的整個行程只有2公里左右,7分鐘時長,而平臺客服的回復是“正常,支付就行”。5月12日,涉事平臺客服回復稱,類似情況只能通過在線客服處理,會將價格進行修改。
記者從小關提供的訂單截圖上看到,該行程發(fā)生在2017年10月22日,是一輛滬DX的出租車接單,開始時間為下午3時03分,雖然小關表示對這趟行程沒有什么印象,但費用讓她大吃一驚:
1414元。小關感到很不可思議,“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車,也就14元到16元,打個豪華六人座也才100元出頭,請問1414元這個計費是怎么來的?”記者在導航地圖上查看該路線,
也只有2公里左右。
小關迅速聯(lián)系了平臺方面的在線客服?头樵兒笞C實,行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束,但表示“這是一口價,是正常的,訂單就是1414元呢,顯示未支付,可以支付的”。小關表示不可能支付這筆費用,而客服表示,會向相關部門反饋,并在48小時內回復。
小關把這段經(jīng)歷引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示,“一共7分鐘的路1400元?客服還不去反饋,還說就是?”也有網(wǎng)友推測,可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒,
最好不要開通自動支付,要不費用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。
編輯|程鵬 易啟江
校對|段煉
封面圖片來源:視覺中國(資料圖)