近日杭州市民丁女士向商報(bào)反映:“我家新裝的地板踩上去嘎吱響，聽著非常鬧心，還有裂縫問題，希望記者幫忙維權(quán)。”
丁女士告訴記者：“去年5月，我在一個(gè)家裝賣場(chǎng)簽約裝修房子及購(gòu)買裝飾用材，并在其中的一家地板店購(gòu)買了16平方米的實(shí)木復(fù)合地板，每平方米246元，打折后共支付3200元。去年9月，工人上門安裝地板。但今年8月9日，我發(fā)現(xiàn)地板有縫隙，至少有2-3厘米，走上去還有異響。我聯(lián)系了店家，半個(gè)月后工人才上門維修，修好四五日之后，地板還是有響動(dòng)，踩上去像蹺蹺板一樣。我再聯(lián)系店家，對(duì)方一直推脫，也沒有上門維修。”
“店家遲遲不派工人上門維修，我只好將情況反映到賣場(chǎng)，賣場(chǎng)的毛師傅出面協(xié)調(diào)，約定了維修日期，但店家還是沒有派工人來(lái)維修。”丁女士說，“店家認(rèn)為不是地板的質(zhì)量問題，響聲和裂縫可能是地不平、天氣原因引起，可這批地板的購(gòu)買和安裝都是同一家店，裝修好到現(xiàn)在才7個(gè)月左右就出現(xiàn)這些問題。我馬上要結(jié)婚，要使用新房了，可是地板有問題而且連基本的維修要求都難以達(dá)到，太讓人煩心了。”
記者就此事聯(lián)系了地板店，該店業(yè)務(wù)經(jīng)理金女士告訴記者：“我承諾在丁女士結(jié)婚前，會(huì)把她的地板問題處理好。”
隨后記者也聯(lián)系了當(dāng)時(shí)出面協(xié)調(diào)的賣場(chǎng)毛師傅，他以不接受媒體采訪、并以將此事上報(bào)總部為由掛斷了記者的電話。
杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭表示：如果消費(fèi)者買到的地板有問題，可以找第三方機(jī)構(gòu)鑒定是否為質(zhì)量問題，若是質(zhì)量問題，可要求商家退貨。
杭州工商江干分局相關(guān)工作人員表示：如果商家不履行維修承諾，消費(fèi)者可向工商部門舉報(bào)，工商部門也將出面溝通調(diào)解。
記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
每日商報(bào)
