鄙人不幸去年8月在學(xué)院路黃龍萬(wàn)科華為線下實(shí)體門店買了個(gè)華為的H6路由器，結(jié)果當(dāng)天晚上拿回家發(fā)現(xiàn)不好使，網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，遂第二天拿到門店要求退貨。
門店以能通電，燈亮，網(wǎng)通為由，表示售出不退。
于是乎從去年8月到如今，和華為客服進(jìn)行了多次的溝通嘗試，并且配合華為工程師的測(cè)試，都無(wú)法解決。華為工程師看到了網(wǎng)絡(luò)異常，但是說(shuō)辭基本是網(wǎng)絡(luò)異常有很多的可能性，比如信號(hào)干擾，包括但不限于冰箱微波爐等等的干擾，也有可能和小區(qū)里上網(wǎng)的人多有關(guān)系，總之就是誰(shuí)都有可能有問(wèn)題，就是路由器沒(méi)問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)感覺(jué)甚是無(wú)解，直到今年8月，路由器徹底沒(méi)反應(yīng)了，無(wú)法開(kāi)機(jī)了。于是當(dāng)晚打電話給華為客服，詢問(wèn)為何，在把設(shè)備編號(hào)報(bào)給客服后，客服說(shuō)可以更換，我問(wèn)為何，客服說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品批次的質(zhì)量有問(wèn)題。
后來(lái)華為的專員來(lái)跟我溝通，我提及了客服說(shuō)的產(chǎn)品批次問(wèn)題后，專員意思是，誰(shuí)說(shuō)的，不規(guī)范，亂說(shuō)的，會(huì)教育。
后來(lái)再有華為客服和我溝通，不敢再說(shuō)產(chǎn)品批次問(wèn)題了，說(shuō)可以找工程師上門先看下問(wèn)題，然后換機(jī)。我想先看下問(wèn)題，可以啊，那先來(lái)吧，于是聯(lián)系到了線下的工程師，結(jié)果工程師告訴我的內(nèi)容中也提到了產(chǎn)品批次有問(wèn)題，之前遇到過(guò)，不止我一臺(tái)了。
這期間我和華為門店溝通過(guò)，門店跟我扯起了，華為是品牌方，門店不是，貨是華為的，不是門店的，門店是不能退貨的云云。
我也去咨詢了消保委，消保委在聽(tīng)到后半段知道產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)表示可以退貨。
我在8月26日周五11點(diǎn)將情況反映到了12345，最終受理單位是西湖市場(chǎng)監(jiān)督管理局，西湖市場(chǎng)監(jiān)督管理局在8月26日周五下午15:40收到該投訴，8月29日周一10:50給我打電話簡(jiǎn)單的告知路由器不能退。
