在拼多多平臺的文軒圖書旗艦店購買了有品質(zhì)險的一套書,標(biāo)題為陪孩子讀《本草綱目》 全彩有聲版(全2冊) 。購買后掃書中二維碼只能試聽1分鐘,商家蠻狠表示我們可沒說免費聽。平臺投訴商家虛假宣傳,拼多多虛心接受但堅決不處理商家,商家宣傳還是未改。
先看下投訴后商家所有宣傳圖,包括書本上都沒有告知有聲服務(wù)為有償服務(wù)。標(biāo)題和書本都宣傳是可以聽的書籍,但沒有任何地方告知聽需要另收費。詳情也未提及有聲服務(wù)需要另收費。
商家振振有詞說沒有說免費。要另外收費不應(yīng)該商家主動告知嗎?買過不少帶音頻雙語的書,未告知收費都是掃碼免費聽,商家不明確備注還要消費者支持??這廣告法支持嗎?
投訴開始平臺客服主動給申請退回購買音頻的費用,但商家拒絕后維權(quán)客服支持了商家。再投訴后得到這樣的不痛不癢的回復(fù),商家加上了書籍內(nèi)容介紹,依舊沒有提音頻另收費的事。所以平臺對消費者完全沒有保護(hù)的動作。