網(wǎng)友 燦爛的笑：
我去年在淘寶買的券是自己提貨的，拿到的螃蟹又臟又小，和介紹的規(guī)格天壤之別。產(chǎn)品介紹是公4.5兩4只，母3.0兩4只，實(shí)際是一共連綁繩1.6斤。
網(wǎng)友 在一家湖秋韻生鮮店買的大閘蟹
8只螃蟹 帶繩1.6斤
后來(lái)查了他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，找到當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴了，工商來(lái)電話，讓商家來(lái)找我，最后還是雙方商量，買螃蟹受了一肚子氣是真的，以后絕對(duì)不會(huì)買螃蟹券了。
網(wǎng)友提供的售后截圖
無(wú)獨(dú)有偶，家住城西的屠女士最近也碰上了大閘蟹缺斤少兩的事兒。據(jù)悉，屠女士通過(guò)家附近某零食店主在客戶群內(nèi)的宣傳購(gòu)買了標(biāo)注為4.5兩的4只公蟹，到家后屠女士發(fā)現(xiàn)大閘蟹實(shí)際總重量為683克，與賣家宣傳的四只4兩半（900g）相差甚遠(yuǎn)。
實(shí)際到手重量
與賣家一番溝通交涉后賣家承認(rèn)是宣傳時(shí)誤將4兩蟹標(biāo)成了四兩半，而從供應(yīng)商拿貨時(shí)螃蟹是被棉繩捆綁，故而屠女士拿到手時(shí)的重量與宣傳的重量出入如此之大。最終，賣家退了屠女士30元。
去年的螃蟹券，今年還沒(méi)兌換成功
兌換難，卻無(wú)法申請(qǐng)售后
無(wú)獨(dú)有偶，另一名網(wǎng)友丁丁告訴小時(shí)新聞·杭州吃貨，“朋友送了張蟹券，去年我們預(yù)約的時(shí)候提示預(yù)約已滿，到今年9月底，微信預(yù)約提示還未開(kāi)湖，現(xiàn)在是無(wú)法售后，也沒(méi)法提貨，客服電話永遠(yuǎn)都無(wú)法接通。”根據(jù)丁丁的爆料，記者發(fā)現(xiàn)他手上的這張寫(xiě)卡也是來(lái)自品牌湖秋韻。
根據(jù)該禮卡背面的使用說(shuō)明，有效期至2022年11月底，目前尚在有效期內(nèi)。
隨后，記者試圖在網(wǎng)上搜索這家“湖韻秋”，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)搜索不到這家店鋪了，但是二手交易平臺(tái)上，還有人在轉(zhuǎn)讓售賣這家店的禮品卡，原價(jià)3598型的禮品卡包含4只4兩大的公蟹，和4只3兩大的母蟹，出讓價(jià)從168元到188元不等，實(shí)際成交價(jià)僅券面價(jià)的5%。
記者在工作時(shí)間內(nèi)撥打了卡片上的客服400電話，從電話接通的瞬間，那頭的提示音一直提醒“你撥打的用戶正忙，請(qǐng)稍后再撥”，多次電話一直處于無(wú)法接通的狀態(tài)。隨后記者又登陸了卡片背面提供的兌換網(wǎng)站，據(jù)首頁(yè)公開(kāi)頁(yè)顯示，版權(quán)所有公司為北京佳淼商貿(mào)有限公司，據(jù)天眼查資料顯示，該公司已牽扯多起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，最近的一次在2020年6月份。
湖秋韻蟹卡兌換網(wǎng)站
北京佳淼商貿(mào)有限公司 天眼查公開(kāi)信息
“我懷疑很多店家就是在淘寶天貓注冊(cè)一個(gè)，今年賣好就關(guān)店的那種，明年再換一個(gè)（品牌）。”網(wǎng)友@燦爛的笑 對(duì)記者說(shuō)出了自己的疑慮，“我也是后來(lái)發(fā)現(xiàn)的，很多買家在評(píng)論下留言被坑了，但是開(kāi)始下單的時(shí)候很多人都還沒(méi)有提貨，所以也沒(méi)有評(píng)論可以參考。”
“紙質(zhì)螃蟹券”單店銷量上萬(wàn)
網(wǎng)友支招：
投訴不成找平臺(tái)，親測(cè)有效
記者在淘寶上搜索“蟹券”發(fā)現(xiàn)售賣虛擬“紙質(zhì)券”的店鋪不在少數(shù)，不少店甚至一月內(nèi)成交上萬(wàn)筆訂單。記者以“螃蟹、蟹券”為關(guān)鍵詞，在幾個(gè)主要電商平臺(tái)搜索，各類蟹券蟹卡應(yīng)有盡有。
網(wǎng)友@嘉豪+ 也跟記者分享了自己的維權(quán)經(jīng)歷：投訴不成找平臺(tái)客服。親測(cè)有效。全額退款。
“我買的時(shí)候特地看了的，品牌叫叫陽(yáng)澄聯(lián)合，他只是叫這個(gè)名字，寶貝描述很不起眼的地方寫(xiě)了是太湖水域的蟹，很多像我買的這家一樣。用一個(gè)讓人誤會(huì)的名字。
就是我一開(kāi)始買的蟹卡。買的時(shí)候說(shuō)收到確認(rèn)收貨可以退30塊錢。買完我就聽(tīng)說(shuō)今年這個(gè)套路很多。收到之后先是退款。之后我就趕緊約了。約到當(dāng)時(shí)的十幾天以后。收到螃蟹我看著大小就覺(jué)得分量不對(duì)。我買的是4.5兩公3.5兩母。實(shí)際是連繩子一起稱公蟹在3兩左右。母蟹在2兩左右。
因?yàn)橐呀?jīng)返現(xiàn)申請(qǐng)過(guò)退款了。所以不能再發(fā)起售后了。他們聯(lián)系我說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的大爺看錯(cuò)了，提出按照總重量折算少的部分給我。60多塊錢。我說(shuō)不行。要么按照實(shí)際標(biāo)注的重量重新發(fā)貨。要么退款退貨。他們就是一直拖。每次回復(fù)都要很久很久。我就投訴到淘寶小二。經(jīng)過(guò)兩三天之后他們主動(dòng)聯(lián)系我退款了。然后螃蟹也不要了。煮完就發(fā)現(xiàn)螃蟹的質(zhì)量也不太好。很瘦。黃也很少。還好沒(méi)有拿來(lái)送人。”
預(yù)付費(fèi)蟹卡存潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)早在十幾年前，陽(yáng)澄湖的大閘蟹養(yǎng)殖戶就已經(jīng)開(kāi)始使用蟹券蟹卡，最早是為了方便消費(fèi)者，想什么時(shí)候吃或者要送人，隨時(shí)可以打電話兌換，而商家也會(huì)對(duì)銷量有個(gè)預(yù)估，減少交不出貨或貨物滯留的問(wèn)題。但后來(lái)卻逐漸被一些商家?guī)芷闪藫棋X的手段，引發(fā)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
專家介紹，螃蟹卡券是一種典型的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)。近年來(lái)，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到的投訴來(lái)看，預(yù)付費(fèi)投訴多且難解決，而蟹券蟹卡比一般的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)更大。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：比如美容美發(fā)、健身的，起碼還有個(gè)店，消費(fèi)也是具有一定的黏性。而蟹券沒(méi)有準(zhǔn)入的機(jī)制，大多數(shù)都是在網(wǎng)上賣，消費(fèi)者不知道它有多大的經(jīng)營(yíng)主體，過(guò)了兩三個(gè)月，提貨可能就要等一年的時(shí)間，在等下一個(gè)周期的時(shí)候，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中存在很大的變數(shù)。
通過(guò)推遲提貨期和控制提貨比例，商家可以形成資金沉淀。有報(bào)道稱，在商家不進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)的情況下，每年約有20%左右的持卡人不會(huì)提貨，無(wú)形中也給商家提供了資金沉淀的機(jī)會(huì)。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海：導(dǎo)致蟹卡的發(fā)行人，能夠有機(jī)會(huì)保持對(duì)沉淀資金的控制權(quán)，巨額資金沉淀下來(lái)以后，如果商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或者跑路，或者陷入破產(chǎn)境地，消費(fèi)者的損失也就更大了。
